Heb je een vraag of idee over een digitale oplossing? Ons Med-tech team denkt graag met je mee. Bij het kennismakingsgesprek gaan we samen in op het probleem en vraagstuk. Ook wordt globaal ingegaan op de doelstelling en de doelgroep. We kunnen alvast inspiratie delen vanuit onze ervaring. Het kennismakingsgesprek leggen we vast in een kort verslag.
Op basis van het probleem en het doel, beoordelen we de haalbaarheid van de gewenste oplossing en bepalen we welke functionaliteit gerealiseerd kan worden. Indien gewenst, kunnen we deze functionaliteit visualiseren met behulp van prototype-schermen. Blijkt de oorspronkelijke oplossing niet haalbaar, dan verkennen we samen mogelijke alternatieven die wél realiseerbaar zijn. Samen kijken we naar budget en planning.
Vervolgens ontvang je een offerte en een plan van aanpak, waarin we beschrijven hoe we de digitale oplossing gaan realiseren. Bij het opstellen van de offerte houden wij rekening met beheer op langere termijn, de kwaliteit en de juridische aspecten (zoals wetten rondom privacy van patiëntengegevens en de Europese wetten rond medische hulpmiddelen: de AVG en MDR).
We plannen een afspraak in om de offerte te bespreken en toe te lichten. Dit doen we bij voorkeur op locatie, maar een digitaal gesprek is ook mogelijk. Op basis van dit gesprek kan de opdrachtovereenkomst worden ondertekend, waarmee we gezamenlijk toewerken naar een duurzame digitale oplossing voor de zorg.
Na ondertekening van de offerte stellen we een contract op waarin alle afspraken worden vastgelegd, zoals het inkoopnummer en de verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen. Zodra het contract is getekend, starten we met de voorbereiding en planning van de uitvoering, volgens het plan van aanpak.
Op basis van het doel en de gewenste functionaliteit werkt de functioneel ontwerper, in samenwerking met de opdrachtgever, de functionaliteit uit. Periodiek (wekelijks of twee wekelijks) zijn er gezamenlijke sessies om de uitgewerkte functionaliteit door te spreken en goed te keuren. Eventuele wijzigingen — of het nu gaat om extra of minder functionaliteit — worden vastgelegd in de notulen. Als een wijziging noodzakelijk is voor de eindoplevering, wordt hiervoor een change request opgesteld met een bijbehorende kosteninschatting. Na goedkeuring van het functioneel ontwerp kan de ontwikkeling van de software van start gaan.
Onze projectmanager bewaakt de deadline en peilt regelmatig de voortgang. In deze fase is er ook periodiek een vergadering met de opdrachtgever om de voortgang te bespreken. Als een deel van de functionaliteit gerealiseerd is, zetten we een test- en acceptatieomgeving op voor de opdrachtgever. Hierin kan de opdrachtgever of key user de functionaliteit beoordelen en testen.
Wanneer de gehele functionaliteit in test staat, kan de applicatie geaccepteerd worden door de klant. Alle onvolkomenheden worden zo veel mogelijk opgelost en we beslissen gezamenlijk wordt of de applicatie opgeleverd kan worden. De fouten die er nog in zitten worden opgeleverd binnen de garantieperiode van 3 maanden. Indien er sprake is van een CE-markering wordt de benodigde documentatie hierbij ook opgeleverd, zodat de opdrachtgever de markering kan deponeren als eigenaar van het hulpmiddel.
Als de acceptatie geweest is, wordt de acceptatieomgeving in productie gezet. Tevens dient de opleverbrief door de opdrachtgever getekend te worden. Op de opleverdatum gaat de garantieperiode van drie maanden in.
Tijdens de garantieperiode werken we op basis van best effort om de problemen die bij productie spelen op te lossen. Alle problemen, niet zijnde functionele wijzigingen, die in deze periode benoemd worden, worden kostenloos opgelost.
Duurzaam resultaat: Beheer
Indien de opdrachtgever een beheerovereenkomst heeft afgesloten, voeren we de service level overeenkomst conform afspraak uit. Verstoringen of fouten worden op basis van afgesproken prioriteiten opgelost. Periodiek hebben we een servicegesprek. Hierin kijken we naar de performance van de applicatie, hoe e.e.a. verbeterd kan worden en of de opdrachtgever nog wijzigingen (Change Requests) heeft. Deze laatste worden opgenomen in de backlog en samen met de opdrachtgever wordt er een release bepaald en de kosten van die release. Middels een getekend contract wordt de opdracht aan ons verleend en wordt deze ingepland.
Een duurzame digitale oplossing
Om ervoor te zorgen dat uw digitale oplossing ook op de lange termijn goed blijft functioneren, bieden we een passend jaarlijks onderhoudsabonnement aan. Hieronder leest u waarom onderhoud en beheer essentieel zijn voor een digitale toepassing:
De wereld rondom de digitale oplossingen verandert snel: denk aan updates van Android en IOS. Dit kan er mogelijk voor zorgen dat delen van de digitale oplossing niet goed meer werken. Daarom werken onze ICT-specialisten aan de onderhoud en updates om alles goed te laten werken.
Daarnaast is het van groot belang dat alle data die wordt verzameld, op een veilige manier wordt opgeslagen. Tijdens het ontwikkelproces wordt ervoor gezorgd dat de data versleuteld en volledig volgens onze ISO- en NEN kwaliteitssysteem wordt opgeslagen. Om te zorgen dat de data veilig blijft, dienen er regelmatig updates, PEN testen en continue monitoring te worden uitgevoerd.
De medisch eindverantwoordelijke vanuit de klant is degene die eindverantwoordelijk is voor (het beheer van) de medische inhoud.
Voor medische digitale oplossingen zijn er allerlei kwaliteitseisen waaraan voldaan moet worden. De Nederlandse en Europese wetgeving veranderen continu: denk aan nieuwe privacywetten (AVG) of Europese wetten (rondom de MDR en CE-markering) of Wegis, voor medische gegevens etc. Onze experts dragen er zorg voor dat de opdrachtgever op de hoogte is van veranderingen in wetgeving. Bij veranderingen zullen wij contact met u opnemen over hoe daarmee om te gaan.
Implementatie is een belangrijk aspect van digitale oplossingen. We raden de klant aan een communicatie en implementatieplan op te stellen voor technische en organisatorische implementatie. Ons team is specialist op implementatieprojecten, u kunt daarvoor ook bij ons terecht.
Neem gerust contact met ons op telefonisch of via het contact formulier.
