Tijdens de garantieperiode werken we op basis van best effort om de problemen die bij productie spelen op te lossen. Alle problemen, niet zijnde functionele wijzigingen, die in deze periode benoemd worden, worden kostenloos opgelost.
Uw digitale oplossing duurzaam maken: Beheer
Indien de opdrachtgever een beheerovereenkomst heeft afgesloten, voeren we de service level overeenkomst conform afspraak uit. Verstoringen of fouten worden op basis van afgesproken prioriteiten opgelost. Periodiek hebben we een servicegesprek. Hierin kijken we naar de performance van de applicatie, hoe e.e.a. verbeterd kan worden en of de opdrachtgever nog wijzigingen (Change Requests) heeft. Deze laatste worden opgenomen in de backlog en samen met de opdrachtgever wordt er een release bepaald en de kosten van die release. Middels een getekend contract wordt de opdracht aan ons verleend en wordt deze ingepland.
Uitleg over een duurzame digitale oplossing
We zorgen dat uw digitale oplossing daarna duurzaam kan blijven functioneren. Bij alle projecten zorgen wij dat wij een passend jaarlijks onderhoudsabonnement met u overeenkomen. Hieronder leest uw waarom een digitaal product onderhoud en beheer nodig heeft:
Technisch onderhoud
De wereld rondom de digitale oplossingen verandert snel: denk aan updates van Android en IOS, nieuwe soorten mobile telefoons op de markt, dan kan het zijn dat delen van de digitale oplossing niet goed meer werken. Daarom zijn er altijd onderhoud en updates nodig om alles goed te laten werken. Onze ICT-specialisten werken hieraan.
Daarnaast is het van groot belang dat alle data die wordt verzameld, op een veilige manier wordt opgeslagen. Tijdens het ontwikkelproces wordt er voor gezorgd dat de data versleuteld (encrypted) en volledig volgens onze ISO- en NEN kwaliteitssysteem wordt opgeslagen. Om te zorgen dat de data veilig blijft, dienen er regelmatig updates, PEN testen en continue monitoring te worden uitgevoerd.
Medische verantwoordelijkheid
De medisch eindverantwoordelijke vanuit de klant is degene die eindverantwoordelijk is voor (het beheer van) de medische inhoud.
Kwaliteitseisen en wet- en regelgeving
Voor medische digitale oplossingen zijn er allerlei kwaliteitseisen waaraan voldaan moet worden. De Nederlandse en Europese wetgeving veranderen continu: denk aan nieuwe privacywetten (AVG) of Europese wetten (rondom de MDR en CE-markering) of Wegis, voor medische gegevens etc. Onze experts dragen er zorg voor dat de opdrachtgever op de hoogte is van veranderingen in wetgeving. Bij veranderingen zullen wij contact met u opnemen over hoe daarmee om te gaan.
Implementatie
Implementatie is een belangrijk aspect van digitale oplossingen. We raden de klant aan een communicatie en implementatieplan op te stellen voor technische en organisatorische implementatie. Ons team is specialist op implementatieprojecten, u kunt daarvoor ook bij ons terecht.
Heeft u vragen?
Neem gerust contact met ons op telefonisch of via het contact formulier.
Neem ook eens een kijkje op de White Paper CE-markering met uitleg over MDR.
