Tijdens de garantieperiode werken we op basis van best effort om de problemen die bij productie spelen op te lossen. Alle problemen, niet zijnde functionele wijzigingen, die in deze periode benoemd worden, worden kostenloos opgelost.
Duurzaam resultaat: Beheer
Indien de opdrachtgever een beheerovereenkomst heeft afgesloten, voeren we de service level overeenkomst conform afspraak uit. Verstoringen of fouten worden op basis van afgesproken prioriteiten opgelost. Periodiek hebben we een servicegesprek. Hierin kijken we naar de performance van de applicatie, hoe e.e.a. verbeterd kan worden en of de opdrachtgever nog wijzigingen (Change Requests) heeft. Deze laatste worden opgenomen in de backlog en samen met de opdrachtgever wordt er een release bepaald en de kosten van die release. Middels een getekend contract wordt de opdracht aan ons verleend en wordt deze ingepland.
Een duurzame digitale oplossing
Om ervoor te zorgen dat uw digitale oplossing ook op de lange termijn goed blijft functioneren, bieden we een passend jaarlijks onderhoudsabonnement aan. Hieronder leest u waarom onderhoud en beheer essentieel zijn voor een digitale toepassing:
Technisch onderhoud
De wereld rondom de digitale oplossingen verandert snel: denk aan updates van Android en IOS. Dit kan er mogelijk voor zorgen dat delen van de digitale oplossing niet goed meer werken. Daarom werken onze ICT-specialisten aan de onderhoud en updates om alles goed te laten werken.
Daarnaast is het van groot belang dat alle data die wordt verzameld, op een veilige manier wordt opgeslagen. Tijdens het ontwikkelproces wordt ervoor gezorgd dat de data versleuteld en volledig volgens onze ISO- en NEN kwaliteitssysteem wordt opgeslagen. Om te zorgen dat de data veilig blijft, dienen er regelmatig updates, PEN testen en continue monitoring te worden uitgevoerd.
Medische verantwoordelijkheid
De medisch eindverantwoordelijke vanuit de klant is degene die eindverantwoordelijk is voor (het beheer van) de medische inhoud.
Kwaliteitseisen en wet- en regelgeving
Voor medische digitale oplossingen zijn er allerlei kwaliteitseisen waaraan voldaan moet worden. De Nederlandse en Europese wetgeving veranderen continu: denk aan nieuwe privacywetten (AVG) of Europese wetten (rondom de MDR en CE-markering) of Wegis, voor medische gegevens etc. Onze experts dragen er zorg voor dat de opdrachtgever op de hoogte is van veranderingen in wetgeving. Bij veranderingen zullen wij contact met u opnemen over hoe daarmee om te gaan.
Implementatie
Implementatie is een belangrijk aspect van digitale oplossingen. We raden de klant aan een communicatie en implementatieplan op te stellen voor technische en organisatorische implementatie. Ons team is specialist op implementatieprojecten, u kunt daarvoor ook bij ons terecht.
Heeft u vragen?
Neem gerust contact met ons op telefonisch of via het contact formulier.